Politique de Livraison – EGC BOIS

Dernière mise à jour : Juin 2025
Entreprise : EGC BOIS – SIREN 889 229 951 – TVA FR36 889 229 951
Site officiel : https://egcbois.com

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1. Notre engagement livraison

Chez EGC BOIS, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
C’est pourquoi la livraison est 100 % gratuite partout en France métropolitaine, sans minimum d’achat, ni frais cachés.

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires et livrés directement à votre domicile, rapidement, en toute sécurité et sans surcoût.

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2. Zones de livraison

EGC BOIS livre gratuitement dans toute la France métropolitaine, y compris les zones rurales et périurbaines.
La livraison en Corse, DOM-TOM et à l’international n’est pas encore disponible, mais nous étudions chaque demande sur devis personnalisé.

Pour toute question sur la faisabilité d’une livraison dans votre région, contactez-nous simplement à 📧 contact@egcbois.com.

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3. Délais de préparation et d’expédition

Nos équipes s’engagent à traiter votre commande dans les meilleurs délais :

• Préparation : sous 24 à 72 h ouvrées après validation du paiement.

• Expédition et transport : entre 2 et 5 jours ouvrés, selon votre localisation.

• Suivi : un e-mail ou SMS avec le numéro de suivi vous est envoyé dès le départ de votre commande.

Nos transporteurs partenaires prennent généralement rendez-vous par téléphone avant la livraison pour garantir votre présence.

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4. Conditions de livraison et d’accès

Les produits EGC BOIS (granulés de bois, palettes, combustibles) sont livrés sur palettes par des transporteurs spécialisés.
Le lieu de déchargement doit être :

• accessible à un camion porteur (jusqu’à 19 tonnes),

• stable, plat et dur (pas de graviers profonds ou pelouse molle),

• dégagé et sécurisé pour le passage du transpalette.

Si l’accès est difficile ou interdit aux camions, la livraison sera effectuée au point le plus proche accessible, à l’appréciation du chauffeur.

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5. Livraison gratuite partout en France

Chez EGC BOIS, la transparence est une valeur essentielle.
Aucune mauvaise surprise : toutes nos livraisons sont gratuites, quel que soit le poids, la quantité ou la destination (en France métropolitaine).

Cette politique vous permet de commander en toute confiance, sans calculs supplémentaires ni frais additionnels.

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6. Réception et vérification des marchandises

Lors de la réception de votre commande :

1. Vérifiez visuellement la palette (état, nombre de sacs, absence de dommages).

2. Mentionnez toute anomalie sur le bon de livraison avant de signer (ex. : “palette abîmée, 1 sac percé”).

3. Prenez des photos si nécessaire et contactez-nous sous 48 h à 📧 contact@egcbois.com.

Sans réserve formulée, la livraison est considérée comme conforme et acceptée.

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7. Retard, absence ou reprogrammation

En cas de retard exceptionnel, vous serez informé immédiatement.
Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, une nouvelle présentation sera organisée sans frais supplémentaires.
Nos équipes restent disponibles pour reprogrammer la livraison à la date qui vous convient le mieux.

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8. Transfert de propriété et sécurité

Les produits deviennent votre propriété dès leur livraison à l’adresse indiquée.
Ils sont assurés pendant le transport : en cas de dommage ou perte confirmée, nous procédons à un remplacement ou remboursement intégral.

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9. Service client et suivi personnalisé

Notre équipe logistique vous accompagne à chaque étape :
📧 contact@egcbois.com
📞 (votre numéro de service client)
🕓 Lundi – Vendredi : 9 h à 18 h

Nous garantissons une communication claire, un suivi en temps réel et une assistance rapide pour toute question relative à votre livraison.

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10. Notre engagement durable

En tant qu’acteur du bois énergie, EGC BOIS privilégie des transporteurs responsables et des livraisons groupées afin de réduire les émissions de CO₂.
Nous optimisons chaque trajet pour limiter l’impact écologique tout en assurant un service rapide et efficace.

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✅ Résumé rapide